赫格纳斯  (中国)

客户信息:
  该客户作为 世界最大的 属粉末供应商,其品牌和 术广受各国消费者信任,全球范围拥有员工超50,00名。在过去 20年中,其中 区业务发展迅速。该客户目前在中国的业务主要集中于金属粉末市场。

问题与挑战
● 人员外包导 工程师满意度低、服务质量下降
● 投入过高的 理成本,导致总体拥有成本高
● 单台设备故 率高,导致IT运维成本高
● 缺乏统一的 务台,无法有效的改善服务质量和效率

瑞耀方案:
设立统一的 务台:作为服务质 管理和效率管理的中心,服务台大幅提升服务质量。
优化流程: 添加关键流 ,删除无用流程。
使用工具: 使用e-Service Desk, Dashboard工具,提高 务的可视性、可管理性和自动化。
提供富有经 的服务经理:增加对工程 的培训和职业生涯规划,加强纪律和绩效管理。

客户收益:
● IT服务水平和 户满意度连续10个月超过预 设定值
● 工程师满意 提高50%,工作绩效 高25%
● IT总体拥有成 下降20%
● 单台设备故 率下降30%
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